Huisregels
Tijdens uw verblijf in Vakantiehuis De Oude Oever zijn de volgende regels van kracht om uw en onze veiligheid, zekerheid en comfort te waarborgen. U wordt verzocht de tijd te nemen om deze te lezen. Voel u vrij om contact op te nemen met ons voor vragen, suggesties of klachten.
Roken, drugs en wapens
- Ons appartement is rookvrij. Roken in het gehele gebouw is ten strengste verboden (Dit geldt ook voor elektronische sigaretten). Indien wij constateren dat er toch gerookt is op de kamer zijn wij genoodzaakt €250,- reinigingskosten in rekening te brengen. Indien het brandalarm afgaat door roken op de kamer, zullen de voorrijkosten van de brandweer van €275,- aan u worden doorbelast.
Het is verboden om de rookmelder af te plakken en/of onklaar te maken. Wij zijn genoodzaakt hiervoor €250,- boete in rekening te brengen
Bij constatering wordt u de toegang tot de woning/het hotel per direct ontzegd zonder restitutie van reeds betaalde kamerkosten. - Open vuur in het appartement is verboden.
- Het is niet toegestaan om wierook en/of kaarsen te branden op de kamer.
- Het is niet toegestaan lachgas, drugs (waaronder marihuana, GHB, cocaïne, hasj, wiet, LSD, XTC, maar niet gelimiteerd tot) en overige illegale goederen te gebruiken, te bezitten en/of te verhandelen in en om het gebouw. Wanneer wij drugs vinden in de kamer, zult u het appartement moeten verlaten, zonder restitutie van reeds betaalde kamerkosten.
- Het dragen van enigerlei wapentuig is ten strengste verboden.
Huisdieren
- Het is niet toegestaan om dieren naar het appartement mee te nemen, officiële hulphonden uitgezonderd (met documentatie). Hebt u toch huisdieren meegenomen dan wordt er geen toegang verleend.
Meubels en huisraad
- Om schade aan de vloer te voorkomen vragen wij u om geen meubels te verplaatsen. Het uitklappen van de slaapbank en de eettafel valt natuurlijk niet onder deze regel.
- Van huisraad, bestek en servies dienen voor vertrek het juiste aantal in het appartement aanwezig te zijn. Check de inventarislijst voor een overzicht.
Sleutels, inchecken + uitchecken
Inchecken kan vanaf: 16:00 uur
Uitchecken kan tot: 11:00 uur
Wij streven ernaar aanwezig te zijn bij de sleuteloverdracht. Mocht dit niet lukken dan werken we met een sleutelkluis. U krijgt de code hiervoor toegestuurd rond de inchecktijd op uw aankomstdag.- Eerder dan 16.00 uur kunt u niet inchecken en bij later dan 11.00 uur uitchecken kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.
- Instructies voor het gebruik van de sleutelkluis vindt u op een aparte pagina.
(Eind)schoonmaak
- Voorafgaand en na elke boeking maken wij het appartement grondig schoon. Bij een langdurige boeking verzorgen wij om de 7 dagen gratis een verplichte tussentijdse schoonmaak. Een extra tussentijdse schoonmaak is tegen een meerprijs van € 30,00 mogelijk.
Let op! Tijdens het schoonmaken betreden wij de kamers in het appartement. We kloppen natuurlijk eerst even op de deur. - Wij rekenen geen extra schoonmaakkosten, maar vragen wel om het appartement netjes achter te laten; ‘zoals jullie het zelf aantroffen bij aankomst’. We verwachten geen grondige schoonmaak, maar verwachten wel dat:
- de afwas gedaan is.
- meubels op hun originele plaats staan.
- koelkast is leeg achtergelaten
- Tussentijds het afval in de container gestopt is. Container staat in de fietsberging, deze wordt door ons om de 3 dagen geledigd
- het bad- en keukenlinnen in de wasmand gestopt is.
- Het beddengoed zullen wij zelf afhalen.
- Het erg vies achterlaten van onze appartement heeft consequenties. Naast extra schoonmaakkosten kan het een ontzegging opleveren. Dit alles ter beoordeling van het personeel.
- In het appartement vindt u een handleiding over het schoonmaken en de bijbehorende spullen.
Bezetting
- Het is niet toegestaan om met meer dan het gereserveerde aantal personen op de kamer te verblijven.
- Het is niet toegestaan om bezoek te ontvangen op de kamer, ongeacht de duur van het bezoek.
- Het is op last van de gemeente niet toegestaan u op te houden in het appartement zonder een geldige kamerreservering. Onze faciliteiten zijn alleen voor bij ons bekende gasten.
- Het is niet toegestaan om de kamer te huren op uw naam, zonder dat u zelf in de kamer verblijft.
Algemeen
- Ongewenst gedrag (zoals: ongewenste intimiteiten, racisme, discriminatie en agressie) tegen personeel en/of andere gasten wordt niet getolereerd.
- Ongewenst of aanstootgevend gedrag (waaronder: het uitoefenen van prostitutie) in of rond het gebouw wordt niet getolereerd.
- Het is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming foto’s, geluid- en of filmopnames te maken van ons personeel.
- Het personeel kan te allen tijde iemand de toegang weigeren of verzoeken het pand te verlaten. De beslissing van het personeel is doorslaggevend. Bij het niet opvolgen van de beslissing van het personeel wordt de politie ingeschakeld.
- Aanwijzingen van het personeel dienen te allen tijde opgevolgd te worden.
- Eigendommen van De Oude Oever uit het appartement mogen onder geen enkele voorwaarde buiten het gebouw worden meegenomen. Wanneer u eigendommen van ons beschadigt, wordt u aansprakelijk gehouden voor de reparatie- en/of vervangingskosten.
- De Oude Oever is niet aansprakelijk voor het verlies van en/of schade aan uw persoonlijke eigendommen.
- Het veroorzaken van (geluids-)overlast in of om het gebouw is ten strengste verboden. Afhankelijk van de mate van de (geluids-)overlast kunt u een boete van € 100,00 riskeren en zult u het appartement moeten verlaten, zonder restitutie van reeds betaalde kamerkosten. Om overlast voor de buren te voorkomen vragen we u om tussen 22:00 uur ’s avonds en 08:00 uur ’s ochtends zo stil mogelijk te zijn.
- Buiten het gebouw zijn er diverse camera’s aanwezig. Door het betreden van dit gebouw en de directe omgeving van het appartement stemt u ermee in dat er opnames van u kunnen worden gemaakt.
- Op verzoek van het personeel dient u uw legitimatiebewijs te tonen.
- Personeel van De Oude Oever heeft het recht een gast te vragen de bagage te openen en te tonen. Bij weigering kan de toegang tot het pand worden ontnomen.
- Personeel van De Oude Oever heeft te allen tijde het recht op toegang tot het appartement. Bij weigering kan de toegang tot het pand worden ontnomen.
- Het is niet toegestaan om een fiets, rolstoel of ander voertuig naar de kamers mee te brengen. Fietsen of rolstoel kunnen in onze berging gestald worden.
- Het is niet toegestaan om nooduitgangen te gebruiken als normale in- en uitgangen.
- Gevonden voorwerpen kunnen ingeleverd worden bij het personeel.
- Bent u iets vergeten mee te nemen of iets kwijt? Contacteer ons dan per e-mail of telefoon. Wij zullen kijken of het gevonden is in het appartement en kunnen het eventueel opsturen. Aan het opsturen van gevonden voorwerpen zijn kosten verbonden.
- In het geval van vermoeden van misbruik van ons appartement, dan wel misstanden in of directe omgeving van ons gebouw, zijn wij verplicht dit te melden bij gemeente en politie.
Wij hanteren een zero tolerance beleid. Dit betekent dat, bij het niet naleven van deze huisregels, er geen waarschuwing gegeven zal worden en u per direct verzocht wordt het appartement te verlaten, zonder restitutie van reeds betaalde kamerkosten. Bij enkele overtredingen zal er een boete opgelegd worden zoals bovenstaand omschreven. Door het betreden van het appartement en het terrein aanvaardt u de huisregels van Vakantiehuis De Oude Oever. Bij overtreding kunt u gesommeerd worden het terrein te verlaten. Tevens kan dit ertoe leiden dat u de toegang voor bepaalde of onbepaalde tijd wordt ontzegd. Indien nodig kan de assistentie van de politie worden ingeschakeld.
Veel vragen met betrekking tot de Huisregels en de Algemene Voorwaarden worden ook op onze FAQ pagina beantwoord:
Algemene Voorwaarden
Door te reserveren, gaat u akkoord met de algemene verblijfsvoorwaarden van het Vakantiehuis De Oude Oever. Met het verstrekken van persoonlijke gegevens via het contactformulier, het boekingsformulier, het nachtregister, het beoordelingsformulier en het abonneren op de nieuwsbrief geeft u De Oude Oever de toestemming om deze persoonlijke gegevens te verwerken.
Op de diensten van Vakantiehuis De Oude Oever zijn de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) van Koninklijke Horeca Nederland (KHN) van toepassing. Op onze website is een link geplaatst naar KHN waar een digitale versie te downloaden is.
De Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) zijn de voorwaarden waarop in Nederland gevestigde horecabedrijven, zoals hotels, restaurants, cafés en aanverwante bedrijven (waaronder cateringbedrijven, party-servicebedrijven e.d.), horecadiensten verlenen en horecaovereenkomsten sluiten. De UVH zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Woerden en aldaar ingeschreven onder nummer 40482082. Meer informatie vindt u hier:
Extra toelichting op de algemene voorwaarden:
Boeken, bezetting, prijzen en betaling
- Een reservering is niet overdraagbaar. Naamsverandering is niet toegestaan.
- Voor de tijdelijke huur van ons vakantiehuis De Oude Oever geldt een minimale verblijfsduur van 2 nachten en een maximale verblijfsduur van 14 nachten.
- De Oude Oever kan, naar eigen oordeel, de reservering annuleren indien wij van mening zijn dat de verstrekte reserveringsinformatie vervalst of onvolledig is.
- De vermelde tarieven zijn gebaseerd op uw verblijfsperiode. De tarieven zijn onderhevig aan verandering als gevolg van wijzigingen in uw aankomst- en/of vertrekdata.
- Degene die een boeking plaatst moet 18 jaar of ouder zijn. Minimaal één persoon dient tijdens het verblijf 18 jaar of ouder te zijn.
- De maximale bezetting van ons appartement: Een boeking is standaard voor 1 of 2 personen. Voor extra personen of kinderen (2 tot 18 jaar) vragen we een toeslag (zie boekingspagina voor actuele prijs). Kinderen van 0 tot 2 jaar verblijven gratis. Er is op aanvraag één uitklapbaar campingbedje gratis beschikbaar. Deze is geschikt voor kinderen tot 2 jaar oud. Ook is er een matras, hoeslaken en waterdichte onderlegger beschikbaar. Deken of slaapzak moet zelf voor gezorgd worden. De maximale bezetting in het appartement is 4 personen + 1 kind tot 2 jaar oud.
- Alle personen moeten vermeldt worden in de boeking. Wij moeten dit registreren voor de toeristenbelasting en de veiligheid. U bent in overtreding als u mensen laat overnachten die niet geregistreerd zijn bij ons. U bent in overtreding als u meer mensen toelaat in het appartement dan is toegestaan. De borg kan hiervoor aangesproken worden.
- Tarieven zijn in euro’s (€).
- Getoonde standaard, weekend en hoogseizoen tarieven zijn inclusief reserveringskosten en administratiekosten en exclusief toeristenbelasting of borg.
- Een boeking dient vooraf betaald te worden. De betalingsgegevens ontvangt u per e-mail na het doorlopen van de boekingsaanvraag.
- Betaling dient te geschieden binnen 24 uur na ontvangst van de betalingsgegevens. Gaat de reservering binnen 24 uur in? Bij last-minute reserveringen dient direct betaald te worden.
Na ontvangst van de betaling ontvangt u een bevestiging van uw boeking. - Als er niet binnen 24 uur na ontvangst van de betalingsgegevens betaald is dan vervalt de aanvraag.
- Contant betalen is niet mogelijk.
- In het geval dat u een boeking afrondt op basis van een onjuist opgegeven tarief / prijsfout, behoudt het verblijf zich het recht om het tarief te corrigeren of de reservering naar eigen goeddunken te annuleren en zal het verblijf direct contact met u opnemen om dit te doen. Hier spreken we over een zogenaamde “Kennelijke vergissing” van onze kant.
In- en uitchecktijden
- Inchecken: 🕓 Vanaf 16:00 uur
- Uitchecken: 🕥 Tot 11:00 uur
- Bij het inchecken is een geldig identiteitsbewijs of paspoort vereist.
Ontbijt, lunch of diner
- Wij serveren géén ontbijt, lunch of diner. In het appartement heeft u zelf de mogelijkheid tot het bereiden en nuttigen van een ontbijt, lunch of diner.
Vroege en late aankomst en bagage
- Eerder inchecken of later uitchecken dan de normale in- en uitchecktijden is alleen in overleg mogelijk. Overleg dient dan al vóór het boeken plaats te vinden. Hier kan een toeslag voor gevraagd worden. Als u erg vroeg aankomt, wordt u geadviseerd om een reservering te maken voor de avond voorafgaand aan uw aankomst.
- Later inchecken is mogelijk door vooraf verstrekte toegangscode.
- Helaas is het achterlaten van bagage vóór de inchecktijd of na de uitchecktijd niet mogelijk. Wij hebben geen 24/7 bezetting en kunnen daardoor niet altijd aanwezig zijn om de bagage aan te nemen of te overhandigen.
Tip! Huur een kluis op Centraal Station Arnhem.
Op dit station kunt u uw bagage makkelijk en veilig opbergen in een bagagekluis.
Annuleringsbeleid
Onze annuleringsvoorwaarden wijken af van de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH). Onze annuleringsvoorwaarden zijn de volgende:
- Gasten krijgen volledige restitutie als zij binnen vijf dagen voor aankomst annuleren.
De tijden en datums in de annuleringsvoorwaarden zijn die van de tijdzone van de accommodatie. Annuleringsdeadlines voor het ontvangen van restitutie zijn gebaseerd op de aankomsttijd (16:00 uur) van de accommodatie in de lokale tijdzone. - Als een gast later annuleert, dan wordt elke doorgebrachte nacht, plus één nacht extra en 50% van alle niet doorgebrachte nachten in rekening gebracht.
Een doorgebrachte nacht geldt ook als u niet daadwerkelijk aanwezig bent geweest. - In geval van no-show (niet komen opdagen) en helemaal geen reactie van de gast, dan is de gast in alle gevallen verplicht de gehele boekingswaarde te betalen.
Voorbeeld 1: U heeft een boeking geplaatst met de aankomstdag op 20 april t/m 25 april. Om kosteloos te annuleren moet u ons hier vóór 15 april 16:00 uur van op de hoogte brengen.
Voorbeeld 2: U heeft een boeking geplaatst voor 5 nachten met de aankomstdag op 20 april en vertrek op 25 april. Gratis annuleren kon vóór 15 april 16:00 uur. U annuleert op 18 april. Dit is te laat om gratis te annuleren. U betaalt dus 100% voor 0 + 1 nacht en 50% voor 4 nachten. U krijgt dus opgeteld een restitutie van 2 hele nachten.
Voorbeeld 3: U heeft een boeking geplaatst voor 5 nachten met de aankomstdag op 20 april en vertrek op 25 april. Gratis annuleren kon vóór 15 april 16:00 uur. U annuleert op 22 april. Dit is te laat om gratis te annuleren. U heeft al 2 nachten doorgebracht. U betaalt dus 100% voor 2 + 1 nachten en 50% voor 2 nachten. U krijgt dus opgeteld een restitutie van 1 hele nacht.
Voorbeeld 4: No Show: U heeft een boeking geplaatst voor 5 nachten met de aankomstdag op 20 april en vertrek op 25 april. Gratis annuleren kon vóór 15 april 16:00 uur. U laat pas een bericht achter op 28 april. U krijgt géén restitutie.
Veel vragen met betrekking tot de Huisregels en de Algemene Voorwaarden worden ook op onze FAQ pagina beantwoord:
Disclaimer
De Oude Oever besteedt de grootst mogelijke aandacht aan het onderhoud van deze website en de actualiteit ervan. Toch is het mogelijk dat de informatie niet juist of onvolledig is. Aan de teksten en afbeeldingen op deze website kunnen geen rechten worden ontleend. Alle aanbiedingen zijn niet bindend en onderhevig aan verandering.
De Oude Oever is niet verantwoordelijk voor informatie op hyperlinks naar pagina’s en websites van derden.
De teksten en afbeeldingen (inclusief foto’s) op deze website zijn auteursrechtelijk beschermd. Voor publicatie in kranten, tijdschriften, TV’s en op websites mogen digitale beelden en logo’s worden gebruikt, maar niet zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van De Oude Oever. Deze teksten en digitale afbeeldingen mogen niet worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, fax, kopiëren of opslag in een geautomatiseerd gegevensbestand.
Voor vragen of toestemming voor reproductie of publicatie, gelieve ons te contacteren.
Vragen? Neem contact met ons op!
Laat een bericht achter via het contactformulier wanneer je nog vragen of opmerkingen hebt over ons appartement. Past je boekingsvraag niet binnen de specificaties van het boekingsformulier, dan kun je ook via ons contactformulier een boekingsaanvraag doen.
Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op om je vragen te beantwoorden of om te verifiëren of de data van je voorkeur beschikbaar zijn.
